お客様が「LINEの通知は届いている」とおっしゃっているのに、カルテに「LINE通知可」のアイコンが表示されない――。このようなときに、何が起きているのか・どう確認すればよいのか・どんなときにLINE側の不具合を疑うべきかをまとめた記事です。
この記事の対象
- 店舗スタッフの方
- 「LINE通知可」アイコンが思ったとおりに表示されず、お客様への説明に困っている場合
結論（先に要点だけ）
「LINE通知可」アイコンは、そのお客様が今この瞬間にCHERIEEの公式LINEアカウントを友だち追加（フォロー）しているかどうかを表します。
アイコンがつかない一番多い原因は、次のどれかです。
- お店独自のLINEアカウントと、CHERIEEの公式LINEアカウントを取り違えている
- CHERIEEの公式LINEアカウントをブロック中、または友だち追加していない
- 友だち追加・解除の直後で、まだ反映されていない（時間差）
上記のいずれにも当てはまらず、確かに友だち追加されていてブロックもしていないのにアイコンがつかない場合は、LINE側の不具合の可能性もあります。
「LINE通知可」アイコンが意味すること
このアイコンは、お客様がCHERIEEの公式LINEアカウントを友だち追加している状態になると表示されます。
- 友だち追加されている → アイコンがつく（通知可）
- 友だち追加されていない（未追加・ブロック中）→ アイコンがつかない
つまり、アイコンがついていない＝「今は友だち追加されていないと判断している」という状態であり、多くの場合これは正しい挙動です。
まず確認したいこと（よくある勘違い）
お店のアカウントと、CHERIEEの公式アカウントの取り違え
お客様が「LINE通知が届いている」とおっしゃっていても、それがお店独自のLINEアカウントへのお知らせである場合があります。
「LINE通知可」アイコンは、あくまで CHERIEEの公式LINEアカウント を友だち追加しているかどうかで決まります。お店独自のアカウントだけを友だち追加していても、このアイコンはつきません。
まずは「お客様が友だち追加しているのは、CHERIEEの公式LINEアカウントで間違いないか」をご確認ください。
なぜズレて見えることがあるのか（仕組み）
友だち追加の状況はLINE側の情報で判断している
アイコンの表示は、LINE側の「このお客様が公式アカウントを友だち追加しているか」という情報をもとにしています。
- 通常は、アカウント登録時に友だち追加してもらうため、その時点で「LINE通知可」がつきます。普通に操作していただければ、問題なくアイコンがつきます。
- 途中で友だち追加を解除（ブロック）すると、しばらくしてから情報が反映され、アイコンが外れます。
- その後あらためて友だち追加しても、同様に反映までに少し時間がかかるため、しばらくは外れたままに見えることがあります。
反映のタイミング
ブロック／ブロック解除は、比較的すぐにカルテへ反映されるようになっています。ただし、LINE側の処理の都合等もあり、最大で1日ほどの時間差が生じる場合があります。
そのため、操作した直後にアイコンの状態が一致していなくても、少し時間をおくと反映されることがあります。
LINE通知可のアイコンがつかないときの確認手順
お客様に、次の点を確認してみてください。
- 取り違えていないか
→ 友だち追加しているのが、お店独自のアカウントではなく、CHERIEEの公式LINEアカウントであることを確認する。 - ブロックしていないか／友だち追加されているか
→ 友だちリストにCHERIEEの公式アカウント（CHERIEE 予約 https://line.me/R/ti/p/@181xkbax）があるか、そしてブロックしていないかを確認する。 - 時間をおいて再確認する
→ 友だち追加・ブロック解除をした直後であれば、しばらく（最大で1日程度）待ってから、アイコンの状態を確認する。
「これは障害？」――LINE側も含めて不具合を疑うケース
次の条件がすべて当てはまる場合は、LINE側の不具合の可能性があります。
- お客様が、確かに CHERIEEの公式LINEアカウント を友だち追加している
- それをブロックしていない
- 友だち追加してから十分に時間（1日程度）が経っている
- それでも「LINE通知可」アイコンがつかない
この場合、本来LINE側から取得できるはずの「友だち追加している」という情報が取得できていないことになります。LINE側の情報取得に不具合が起きている可能性があるため、対象の顧客の情報（氏名等）をCHERIEEカスタマーサポートまでご連絡ください。